Hỏi thật – đáp thật
Form website không gửi được? Cách kiểm tra khách liên hệ có bị mất
Form hỏng là lỗi đắt nhất mà chủ website thường không biết: khách vẫn bấm gửi, nhưng không ai nhận được. Weme đã gặp lỗi này ở nhiều website trước khi tiếp nhận.
Dấu hiệu form đang có vấn đề
- Website có người xem nhưng nhiều tuần không có ai để lại thông tin.
- Khách nói đã gửi form mà bạn không nhận được.
- Email thông báo nằm trong thư rác hoặc không có.
Tự kiểm tra trong 5 phút
- Dùng điện thoại (tắt Wi-Fi, dùng 4G), mở website và gửi form với tên "TEST".
- Kiểm tra: có thông báo gửi thành công không? Email/Zalo nhận được không? Có trong thư rác không?
- Thử lần lượt các form khác: báo giá, gọi lại, liên hệ.
- Nếu dùng WordPress: xem plugin form (ví dụ Contact Form 7) còn được kích hoạt và cấu hình email đúng không.
Nguyên nhân thường gặp
| Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|
| Plugin form bị tắt hoặc lỗi sau khi cập nhật | Kích hoạt lại, kiểm tra sau mỗi lần cập nhật |
| Hosting chặn gửi email (hàm mail) | Gửi qua SMTP hoặc gửi thông báo qua Zalo; lưu lead vào nơi thứ hai |
| Email bị đánh dấu thư rác | Cấu hình SPF/DKIM cho tên miền, dùng email theo tên miền |
| Mã chống spam lỗi hoặc quá khắt khe | Thay bằng bẫy bot ẩn và giới hạn số lần gửi |
| Nút gửi bị che trên điện thoại | Kiểm tra giao diện trên màn hình nhỏ |
Để không bao giờ mất khách âm thầm
- Lưu mọi yêu cầu vào một nơi thứ hai (bảng tính hoặc CSDL), không chỉ gửi email.
- Nhận thông báo tức thì qua kênh bạn dùng hằng ngày, ví dụ Zalo.
- Đo sự kiện "gửi form thành công" trong Google Analytics để thấy ngay khi số liệu tụt về 0.
- Gửi form thử mỗi tuần – gói Chăm sóc của Weme làm việc này định kỳ.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết form website có hoạt động không?
Gửi thử từ điện thoại dùng 4G và kiểm tra có nhận được thông báo không; lặp lại cho từng form. Nên làm hằng tuần.
Vì sao form gửi thành công mà không nhận được email?
Thường do hosting chặn hàm gửi mail hoặc email vào thư rác. Nên gửi qua SMTP, lưu lead vào nơi thứ hai và nhận thông báo qua Zalo.
Bài liên quan
Muốn kiểm tra form website của bạn?
Gửi địa chỉ website, Weme gửi thử và báo lại kết quả.
Hoặc gọi ngay 0833 355 886